申请成品网站或在线应用的退款、维修或投诉，先用付款账号找到对应订单，再按交付状态和问题类型提交售后：尚未交付或开通的，可申请取消并说明退款原因；已经交付的，应提供功能不符、无法使用或未按约完成的证据，优先要求修复、换交付内容或协商退款。申请前保存订单、沟通记录和网站资料，并确认退款后账号、域名、托管及数据会如何处理。
从哪个账号和入口办理售后
使用下单付款的账号登录1688，进入订单列表，找到成品网站或在线应用对应订单，打开订单详情，查看“申请售后”“退款”或“联系商家”等入口。不同订单的服务类型和页面布局可能不同；如果订单里没有售后按钮，可从该订单发起商家沟通，明确写出订单编号、购买项目和希望解决的问题，保留对话记录。
- 核对订单：确认订单主体、付款金额、购买的功能范围和交付约定，避免在相似订单或其他账号下提交申请。
- 选择诉求：根据实际情况选择退款、维修或协商处理，并在说明中写明问题发生时间、具体表现和已尝试的操作。
- 提交证据并跟进：上传订单截图、功能演示截图或录屏、双方约定记录及故障时间。提交后继续在订单沟通中跟进，直到双方确认处理方案和完成结果。
账号不一致时，先确认付款订单归属，不要为了方便把主账号密码或短信验证码交给商家。涉及网站后台、域名、托管或源文件的，申请前先备份自己有权保存的资料，并询问退款是否会影响现有访问和数据。
哪些情况可以申请退款
- 尚未交付或开通：商家还没有提供网站、账号或约定服务时，可说明取消原因并申请退款。若订单约定了制作、授权或其他已发生费用，申请时一并核对相关条款和已完成工作。
- 已交付但与约定不符：例如订单承诺的功能缺失、网站无法正常访问，或交付内容与约定范围明显不同。附上订单承诺和实际情况的对照，先要求限期修复；无法修复或商家拒绝处理时，再提出退款或部分退款诉求。
- 已开通、部署或进行定制：这类服务不一定能按未使用商品直接全额退款。可根据已完成的工作、交付内容和订单约定，协商退还未履行部分；如果存在明确质量问题，应说明问题并保留商家修复前后的记录。
单纯改变主意与服务未按约履行并不相同。提交申请时应写清希望获得的结果，例如取消未交付服务、修复某项功能、替换交付内容或退还相应费用，不要只写“商品不好用”。
维修、换交付内容和保修怎么处理
网站或在线应用通常没有实体商品意义上的退换货。若是模板、页面或约定功能不合适，可先询问能否更换模板、调整配置或补齐功能，并确认是否收费、何时完成；如果附带实体物品，则按订单约定说明物品状态和退换要求。
发现故障后，向商家提供复现步骤、出现时间、报错画面及受影响的功能，并对照订单中的服务期限或维护承诺申请维修。商家修复后，重新操作相关功能，检查页面能否打开、目标功能是否按约运行，并在订单沟通中确认修复结果。新增功能、内容改版或超出原约定的维护，可能属于另行服务，应先确认费用和范围。
商家不处理时如何投诉
先在订单沟通中提出明确诉求，并保留商家回复、承诺时间和未解决问题的记录。若协商无果，可从该订单查找平台的投诉或争议处理入口，提交订单凭证、服务约定、问题证据及此前沟通内容，按时间顺序说明经过，并写明希望平台协助的处理结果。只提交与订单和争议相关的材料，遮挡不必要的个人信息；不要公开账号密码、验证码或后台密钥。