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未成年人保护求助渠道：不同情况该选哪种方式？
在中国大陆，未成年人正遭遇暴力、威胁、限制人身自由或其他紧急危险时，应优先拨打110；受伤需要急救时拨打120。非紧急情况下，可根据需要联系12355青少年服务台、12348公共法律服务热线，或拨打12345询问当地未成年人救助保护机构的联系方式。求助时尽量找可信任的成年人陪同；如果伤害来自监护人、老师或其他熟人，应换一位安全的成年人求助，不必先向可能施害的人征求同意。
先分清情况：紧急危险与日常求助
遇到的情况 优先联系 适用原因 正在被打、被威胁、被困住，或担心马上再次受伤 110 请警方到场处理紧急人身安全问题。能离开危险地点时，先前往有人值守的公共场所，并联系可信任的成年人。 有明显伤病或需要紧急医疗救治 120；同时存在暴力或威胁时也联系110 优先处理身体伤情，不要为了收集证据延误就医。 情绪困扰、家庭或校园矛盾，需要倾诉、咨询或转介 12355青少年服务台 可尝试获得青少年相关的心理支持、法律咨询或服务转介；各地接听时段和具体服务有所不同。 想了解法律权利、求助程序或法律援助申请途径 12348公共法律服务热线 适合咨询法律问题和后续办理方向，不是处理正在发生危险的报警渠道。 不知道当地由哪个部门或机构接手未成年人保护事务 12345政务服务便民热线 说明所在地区和问题类型，请其告知或转介当地未成年人救助保护机构、未成年人保护工作站等服务。 涉及家庭暴力、监护侵害或妇女儿童权益，需要了解妇联支持 12338妇女维权服务渠道 可尝试咨询妇联维权服务和相关转介；具体受理范围、办理方式因地区和事项而异。 打电话或当面求助时，怎样把情况说清楚
不用先把经过讲得非常完整，也不必证明自己“足够严重”才求助。先说清楚最重要的信息：自己是否未满18岁、目前所在位置、现在是否安全、伤害或威胁来自谁，以及是否需要立即出警或就医。可以直接说：“我未满18岁，现在在……，有人正在……，我担心……，请告诉我下一步该怎么办。”如果不方便在施害者面前通话，可找可信任的成年人陪同，到学校、派出所、医院或其他有工作人员的安全地点求助。
如果问题发生在学校，且涉及的正是某位老师或工作人员，可以改找其他可信的老师、校方负责人、家长或校外成年人；如果家庭成员是施害者，则优先联系警方、学校以外的安全成年人或当地保护机构。求助时可以问清接下来由谁跟进、如何再次联系，以及怎样避免施害者得知自己的求助安排。
求助后注意安全，证据收集不要放在第一位
在不增加危险的前提下，可保存相关短信、聊天记录、照片或事件发生的大致时间，并记下曾联系的部门和得到的答复。不要为了拍摄或取证返回危险地点，也不要独自质问施害者；涉及身体伤害时，先就医和确保人身安全。若对方要求保密，或让你独自回到可能受伤害的环境，应继续向其他可信任的成年人或求助渠道说明情况。工作人员可能需要进一步了解情况或联系相关保护部门，因此不要把“绝对保密”当作求助的前提；可以主动询问哪些信息会被告知谁、如何保护你的安全。
一次联系没有解决问题时，可以换用另一条适合当前情况的渠道：紧急危险联系110，法律问题咨询12348，不清楚本地保护服务则拨12345询问转介。未成年人不需要独自承担处理伤害的责任；先找到安全的人和安全的地点，再逐步说明发生了什么。
- 责任编辑: 康辉
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