学习目标与知识框架

• 识别现象：区分多个网站都无法访问、某个课件网站打不开，以及网站首页正常但预览区空白。
• 掌握顺序：从网络连接和影响范围开始，再检查浏览器、DNS、缓存与安全软件，不急着重置全部设置。
• 完成复测：每次只改变一项设置，然后重新打开原网址，确认故障是否消失。

可以用一个简单框架判断排查方向：如果多个网站都打不开，优先检查设备与网络；如果只有一个网站异常，重点检查该站点或浏览器对它的访问；如果网站首页正常、课件预览或下载区域异常，则进一步检查脚本、弹窗拦截和文件加载情况。

免费精选课件合集：五份可复用范例

以下五份是可免费改编的文字版课件范例，不需要购买模板。教师可以把每份的标题、知识点和课堂活动复制到自制演示文稿中，再按班级需要增删。

故障排查步骤与课堂示例

1. 记下提示与故障范围。保存浏览器显示的提示文字，例如“无法连接”“连接超时”或“DNS地址无法解析”，并记录打不开的是网站首页、搜索结果还是单个课件资源。不要只凭“打不开”判断原因。
2. 确认网络是否正常。检查设备是否连接无线网络或有线网络，再打开常用网站作对照。若其他网站也无法访问，先重新连接网络；若只有课件网站异常，继续检查浏览器和站点状态。
3. 排除浏览器临时问题。关闭卡住的标签页后重新打开，或使用无痕窗口测试。同一网址若在无痕窗口可以打开，可接着检查扩展程序、缓存或站点数据，不必立刻改动整个网络设置。
4. 检查网址与加载方式。确认网址拼写完整，没有多余空格或缺失字符，并稍等片刻观察加载状态。若首页打开而图片或预览区空白，可检查浏览器是否拦截该站点所需的脚本或弹窗，再重新载入课件资源。
5. 刷新域名解析结果。若浏览器提示找不到服务器或无法解析地址，可断开并重新连接网络，随后重启浏览器。仍无变化时可重启路由器；在单位或校园网络中，也可请网络管理员检查DNS配置。
6. 逐项恢复并复测。检查浏览器扩展、安全软件或代理设置是否影响该站点。每次只调整一项，测试后恢复无关设置；不要同时关闭所有安全防护，也不要安装来历不明的修复程序。

三种常见现象的处理示例

• 案例一：课件网站一直转圈。其他网站能够正常打开，刷新后仍停在加载状态。先用无痕窗口测试；若无痕窗口正常，逐个停用与广告拦截或脚本管理有关的扩展，再回到普通窗口复测。若无痕窗口也卡住，可稍后重试，并用另一台设备或另一条网络作对照。
• 案例二：提示“无法找到服务器”。先确认同一网络上的其他网站能否访问。若都打不开，重新连接网络并重启路由器；若只有目标网站受影响，关闭浏览器后重新打开，再检查网络解析设置。反复清理课件文件缓存通常不能解决域名解析故障。
• 案例三：首页正常，课件预览空白。先等待预览加载完成，再重新载入课件资源；随后检查浏览器是否拦截弹窗或站点脚本，并允许该站点正常运行所需的功能。若其他课件也无法预览，但网站文字和图片正常，可重新进入资源详情，不要连续点击多个下载按钮。

故障现象对照表

课件使用示例：把排查步骤带进课堂

• 导入情境：教师展示“教室电脑打不开课件网站，手机连接同一无线网络却能打开”的情境，请学生先写下故障范围，再提出检查顺序。
• 分组演练：一名学生扮演操作员，依次测试其他网站、无痕窗口和另一款浏览器；另一名学生记录每次操作与观察到的结果。
• 整理结论：小组用“看到什么—检查什么—做了什么—结果如何”四栏记录排查过程，并向全班说明为何每次只改变一项设置。

课堂练习：按现象写出排查结论

练习题：电脑上的课件网站首页打不开，但手机使用同一无线网络可以打开；电脑上的其他网站正常。请写出最先要做的两项检查。

参考答案：先在电脑浏览器的无痕窗口打开同一网址，判断扩展程序或站点数据是否造成影响；再用另一款浏览器测试。如果另一款浏览器可以打开，故障范围更可能在原浏览器设置；如果仍不能打开，可继续检查电脑的代理、DNS或安全软件规则。一次只做一项调整并记录结果，便于找到真正有效的步骤。

处理完成后，重新打开网站首页和目标课件资源，确认标题文字、预览区与必要按钮都能正常加载。自查时先比对故障现象，再按步骤排查，最后复测；若问题只在某个网站持续出现，而本地网络与浏览器测试均正常，可稍后再访问，避免反复修改已经正常的设备设置。